Zásady online zrušenia a vrátenia peňazí

Pre lepšiu prehľadnosť, storno podmienky pre kurzy rezervované online sú nasledovné.

1. Lehota na zrušenie

• Bezplatné zrušenie: do 7 dní pred začiatkom sluzby.
• Neskoré zrušenie: od 7 dní do 24 hodín pred začiatkom služby.
• Žiadne zrušenie: Zrušenie už nie je možné do 24 hodín od začiatku služby.

2. Predčasné zrušenie

• Akékoľvek zrušenie uskutočnené v rámci lehoty na bezplatné zrušenie sa považuje za predčasné zrušenie.
• Bude vydaná plná náhrada zaplatenej sumy, znížená o prípadné nevratné bankové poplatky.
• Vrátenie peňazí bude spracované do 5 – 7 pracovných dní s použitím rovnakého spôsobu platby, aký bol použitý.
• Prípadne môžete požiadať o kredit, ktorý môžete použiť na novú rezerváciu.

3. Neskoré zrušenie

• Akékoľvek zrušenie uskutočnené po lehote na bezplatné zrušenie a pred uplynutím lehoty sa považuje za neskoré zrušenie.
• Za neskoré zrušenie bude zadržaná pokuta vo výške 50 % z ceny služby.
• Zvyšných 50 % bude vrátených alebo prevedených na kredit podľa vášho uváženia.
• Bezplatné zrušenie termínu nie je zaručené.

4. Sankcie

• Žiadne sankcie za zrušenie v rámci lehoty na bezplatné zrušenie.
• 50% sankcia za oneskorené zrušenie.
• 100% sankcia (bez vrátenia peňazí) za zrušenie po lehote alebo v prípade nedostavenia sa.

5. Nedostavenie sa (no-show)

• Za nedostavenie sa považuje, keď sa nedostavíte v dohodnutom čase a nepodáte žiadosť o zrušenie alebo zmenu termínu.
• V prípade nedostavenia sa bude zadržaná celá zaplatená suma.
• Neposkytujeme žiadne vrátenie peňazí ani bezplatnú zmenu termínu.
• Akékoľvek výnimky (napr. vyššia moc) budú naším tímom posudzované individuálne.

6. Ako požiadať o zrušenie

• E-mail: pošlite žiadosť na adresu support@universoitaliandpartners.com s uvedením vášho mena, priezviska, dátumu, času a názvu služby.
• Chat alebo kontaktný formulár: Použite nástroje dostupné na webovej stránke a uveďte číslo svojej rezervácie.

7. Otváracie hodiny a reakčné doby

• Žiadosti vybavujeme od pondelka do piatku od 9:00 do 18:00 (okrem sviatkov).
• Odpovieme vám do 2 pracovných dní od prijatia vašej žiadosti.
• Dátum a čas odoslania žiadosti prostredníctvom uvedených kanálov sa použije na zabezpečenie súladu so storno podmienkami.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich storno podmienok alebo osobitných okolností, kontaktujte nás: naším cieľom je vždy nájsť vyvážené a transparentné riešenie.