Politica di cancellazione e rimborso online

Per offrirti la massima chiarezza, di seguito trovi le regole di cancellazione applicate a corsi prenotati online.

1. Entro quando è possibile cancellare

• Cancellazione gratuita: fino a 7 giorni prima dell’orario di inizio del servizio.
• Cancellazione tardiva: da 7 giorni a 24 ore prima dell’orario di inizio.
• Nessuna cancellazione: a meno di 24 ore dall’orario di inizio non è più possibile annullare.

2. Cancellazione anticipata

• Si considera anticipata ogni cancellazione effettuata entro il termine di cancellazione gratuita.
• Rimborso completo dell’importo pagato, al netto di eventuali commissioni bancarie non rimborsabili.
• Il rimborso viene elaborato entro 5–7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
• In alternativa, puoi richiedere un credito da utilizzare per una nuova prenotazione.

3. Cancellazione tardiva

• Si considera tardiva ogni cancellazione effettuata dopo il termine di cancellazione gratuita e prima del limite ultimo.
• In caso di cancellazione tardiva viene trattenuta una penale del 50% del costo del servizio.
• Il restante 50% viene rimborsato o convertito in credito, a tua scelta.
• Non è garantita la possibilità di riprogrammare gratuitamente il servizio.

4. Penali applicate

• Nessuna penale per cancellazioni entro il termine di cancellazione gratuita.
• Penale del 50% per cancellazioni tardive.
• Penale del 100% (nessun rimborso) per cancellazioni oltre il limite ultimo o in caso di no-show.

5. Mancata presentazione (no-show)

• Si considera no-show quando non ti presenti all’orario concordato e non invii alcuna richiesta di cancellazione o spostamento.
• In caso di no-show, l’importo pagato viene trattenuto interamente.
• Non è previsto rimborso né riprogrammazione gratuita del servizio.
• Eventuali eccezioni (es. motivi di forza maggiore) saranno valutate caso per caso dal nostro team.

6. Come richiedere la cancellazione

• Email: invia una richiesta a support@universoitaliandpartners.com indicando nome, cognome, data, orario e titolo del servizio.
• Chat o modulo di contatto: utilizza gli strumenti disponibili sul sito, specificando il numero di prenotazione.

7. Orari e tempi di risposta

• Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (escluse festività).
• Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
• Ai fini del rispetto dei termini di cancellazione fa fede data e ora di invio della richiesta tramite i canali indicati.

Per qualsiasi dubbio sulla politica di cancellazione o per situazioni particolari, ti invitiamo a contattarci: il nostro obiettivo è trovare sempre una soluzione equilibrata e trasparente.